1 : مقدمة
شركة First Global Pro هي شركة وساطة مالية رائدة مقرها في لندن، تهدف إلى تقديم حلول تداول مبتكرة وموثوقة على منصتها مع أعلى معايير الشفافية والجودة. تعكس هذه السياسة التزامنا تجاه العملاء والشركاء وجميع أصحاب المصلحة في بيئة مالية آمنة ومنصفة.
2. الشفافية والمصداقية
- وضوح المعلوماتيتم تقديم جميع التفاصيل المتعلقة بالخدمات، الرسوم، شروط التداول، ونطاق العمل بطريقة واضحة وبسيطة.
- الإبلاغ عن التغييراتيتم إخطار العملاء مسبقًا بأي تغييرات قد تؤثر على علاقتهم مع الشركة، بما في ذلك تحديثات السياسات أو تعديل الرسوم.
- التواصل المستمرتسعى الشركة إلى بناء قنوات تواصل شفافة تتيح للعملاء طرح استفساراتهم والحصول على إجابات دقيقة وسريعة.
3. الامتثال للقوانين والتشريعات
- التقيد باللوائحتلتزم الشركة بجميع القوانين الدولية والمحلية الخاصة بالخدمات المالية
- التسجيل والرقابةتخضع عمليات الشركة لإشراف الهيئات التنظيمية المختصة لضمان الالتزام بجميع المعايير المطلوبة.
- محاربة الجرائم الماليةتُطبق الشركة إجراءات صارمة لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب بما يتماشى مع اللوائح العالمية.
4. حماية أموال العملاء
- الفصل الماليأموال العملاء محفوظة في حسابات بنكية منفصلة عن أموال الشركة التشغيلية لضمان أمانها.
- سياسات الأمان الماليتطبق الشركة نظام حماية ثلاثي الطبقات لتأمين أموال العملاء ضد الاحتيال والمخاطر
- الشفافية في العملياتيتم تقديم تقارير دورية للعملاء توضح جميع المعاملات والرصيد المالي
5. الخصوصية وأمن المعلومات
- حماية البياناتتلتزم الشركة بحماية خصوصية بيانات العملاء باستخدام أنظمة أمن معلومات متطورة
- استخدام البياناتيتم استخدام معلومات العملاء فقط لتحسين جودة الخدمات وبما يتوافق مع القوانين
- عدم مشاركة البياناتلا يتم الإفصاح عن بيانات العملاء لأي طرف ثالث دون موافقة صريحة من العميل إلا في حالات قانونية.
6. Service Quality and Technical Support
- الدعم المتواصلتقدم الشركة دعمًا فنيًا وإرشاديًا على مدار 24/5 لتلبية احتياجات العملاء
- الخدمات التعليميةتوفر First Global Pro محتوى تعليميًا شاملاً يشمل دورات تدريبية، ندوات عبر الإنترنت، ومقالات تعليمية.
- حلول مخصصةتقدم الشركة حلولًا تناسب احتياجات العملاء الفردية، بما في ذلك استراتيجيات تداول مخصصة
تنفيذ الأوامر
- تنفيذ الأوامريتم تنفيذ جميع أوامر التداول بشفافية كاملة وبأفضل الأسعار المتاحة
- حماية السوقتمنع الشركة أي ممارسات غير مشروعة مثل التلاعب بالأسعار أو التداول بناءً على معلومات داخلية. • تقنيات حديثة: تعتمد الشركة على بنية تحتية تقنية متطورة لضمان سرعة ودقة تنفيذ الصفقات
- التقنية المتقدمةتقنيات متقدمة:تعتمد الشركة على بنية تحتية تقنية حديثة لضمان تنفيذ الصفقات بسرعة ودقة.
إدارة المخاطر والمسؤولية
- التداول المسؤولتشجع الشركة العملاء على ممارسة التداول المسؤول وتقدم أدوات لإدارة المخاطر مثل وقف الخسارة والحد من الخسائر.
- إدارة المخاطر المؤسسيةتعتمد الشركة على فريق مختص لتقييم المخاطر المحتملة وإعداد خطط استجابة استباقية. • تنبيه المخاطر: تقدم الشركة إفصاحًا واضحًا حول المخاطر المرتبطة بالتداول في الأسواق المالية
- تنبيه المخاطرتقدم الشركة إفصاحًا واضحًا حول المخاطر المرتبطة بالتداول في الأسواق المالية
معالجة الشكاوى
- التزام الشفافيةيتم تسجيل جميع الشكاوى الواردة من العملاء ومعالجتها بطريقة احترافية وعادلة
- المدة الزمنيةتلتزم الشركة بحل الشكاوى خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
- القنوات المخصصةتم توفير خط ساخن وبريد إلكتروني مخصص لاستقبال الشكاوى والرد عليها.
التزام الشركة نحو المجتمع
- الاستدامةتسعى الشركة لدعم الاقتصاد المستدام من خلال تقديم خدمات مالية تعزز من الشمول المالي.
- المسؤولية الاجتماعيةتلتزم الشركة بتنفيذ مبادرات لدعم المجتمع المحلي، بما في ذلك برامج التثقيف المالي.
- التوظيف العادلتقدم الشركة فرص عمل عادلة وتعتمد سياسات عدم التمييز في بيئة العمل
الابتكار والتطور المستمر
- البحث والتطويرتستثمر الشركة في التقنيات الحديثة لتحسين تجربة العملاء وضمان استمرارية الابتكار.
- التحديثات الدوريةيتم تحديث أنظمة التداول والخدمات بما يتماشى مع أحدث التطورات في السوق.
- التغذية الراجعةتعتمد الشركة على آراء العملاء لتطوير خدماتها ومنتجاتها
التعديلات على السياسة
- الإبلاغ عن التعديلاتتحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع متطلبات السوق والتشريعات، مع إخطار العملاء مسبقًا.
- مراجعة دورية:يتم مراجعة السياسات بشكل دوري لضمان استمرار الامتثال والتحسين.
رؤية الشركة
- الريادةأن تكون الشركة الوجهة الأولى للعملاء الذين يبحثون عن بيئة تداول آمنة ومبتكرة
- الثقةبناء علاقة مستدامة قائمة على الثقة المتبادلة مع العملاء والشركاء
- التميزتقديم خدمات متفوقة تضمن تحقيق نجاح طويل الأمد للعملاء.
خلاصة
تؤكد شركة First Global Pro أن هذه السياسة تعكس التزامها الكامل بتوفير بيئة عمل مالية آمنة، مبتكرة، وشفافة تهدف إلى تعزيز نجاح العملاء والشركاء.
